( nehl ) ( EMP休閒椅沙發 )

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12.26.2007

親愛的消費者與敬愛的經銷商 :

Happy New Year & 生意興隆 in 2008.
12.6.2007

消費者來電請問英國鷹牌休閒椅是英國品牌嗎 ? 商品為什麼無產地標示 ?
Answer:(1)上網查詢:經濟部智慧財產局網址 http://www.tipo.gov.tw,請 1. 按商標 2. 再按商標資料查詢檢索 3. 再按圖樣文字查詢 4. 再 Key in 圖樣中文或圖樣英文,即可查詢真偽品牌,偽標產地。〈歐美大品牌一定會在台灣註冊商標;有時查詢到真品牌,其實是盜用品牌,在台灣或大陸註冊、製造,非法獲取暴利〉,消費者可觀察台灣傢俱市場,許多品牌是台灣或大陸品牌,非歐洲、美國品牌。而且定價與售價訂得相當不合理。(2)英國鷹牌休閒椅產地應標示是馬來西亞或中國大陸.
12.4.2007

徐重仁:虛擬實體結合是趨勢

【記者謝鎔鮮/台北報導】 2007/12/03


虛擬通路和實體商店未來將會緊密結合,這也是民眾未來生活購物的新趨勢。
明年就滿30周年的統一超商日前與日本最大網路購物商城「樂天市場」結盟,統一超商總經理徐重仁今天在「零售業創新趨勢」專題演講中點出結盟原因,主要是他看好台灣網路購物市場潛力,未來虛擬通路和實體商店結合已是趨勢,統一超商希望透過與樂天結盟,進軍網購市場。

經濟部商業司今日舉辦「物流暨商業e化成果展示發表會」,徐重仁在專題演講中指出,未來實體通路結合虛擬商店的經營方法將成趨勢,台灣網路購物市場很有潛力,統一集團選擇與日本最大網路購物商城「樂天市場」結盟,也是希望挾台灣最大實體零售通路優勢,順利進軍網路購物市場。

徐重仁表示,台灣現今網路上的個人網路商店或個人拍賣交易,常出現交貨、匯款安全問題,讓買家擔心而縮手,統一超商希望擔任網路交易中介者,努力提升網路交易安全,讓消費者更安心。

除了與網路購物結合,統一集團並加強物流系統,延伸實體商品銷售範圍。徐重仁表示,統一集團宅配服務「黑貓探險隊」將許多地方老店名產集結成冊,消費者透過便利商店購買名產,商品就自己送到家。

徐重仁演講中不忘宣傳統一集團各項服務,他打趣說,前幾天到南部出差,在高鐵上看到兩位女性乘客辛苦背著高爾夫球竿上下車,他不忘建議她們可到統一便利商店將行李宅配回家,做個聰明的乘客。他說,日本鐵路上很少看到乘客大包小包,他們常利用宅配服務寄送行李,他在日本辦公時,也會從飯店先將行李寄到機場,他辦完事後再到機場領取行李,輕鬆登機。

徐重仁表示,他認為零售業引進新事業的標準,除了是否有利可圖,還要瞭解顧客需求,只要顧客有需求,統一集團會跟廠商共同討論開發。
【2007/12/03 聯合晚報】@

11.29.2007

點話題》M型消費 台灣要走自己的路

大聲喊出「M型社會」的大前研一,從經濟角度剖析,人們的所得趨向兩極化;日前訪台的日本資深生活形態專家大和田稔,則從「消費」角度,提出不一樣的M觀點。

75歲的大和田稔退休前,長年擔任松下(Panasonic)資訊科技產品設計部長,親手設計過收音機、音響、洗衣機、吸塵器等市場主導產品。他曾經在松下與大前研一共事,兩人站在不同專業,卻同時感受社會變遷,尤其是二次戰後日本團塊世代嶄露頭角,引爆的新世代革命。

大和田稔接受工研院創意中心邀請,出席2007年創新生活形態研討會時表示,日本並存兩個中產階級社會,彼此價值觀對立。第一代是戰爭倖存的「團塊世代」,這群人在經濟復甦期完成教育,進入工廠生產線就業,辛勤工作、努力儲蓄,期待充實的物質生活,他形容為「飢餓世代」。

第二世代也就是團塊世代的下一代,成長過程見證經濟成長、泡沫經濟崩潰,以及社會邁向少子高齡化時代。他形容這群人是「飽食世代」,小家庭為主,自我意識高張、婦女離開家庭步入職場,追求個性化、差別化和原創性。

飽食世代 表現自我意識

第一世代大家庭同住,家庭收入靠男主人打拚,企業終身雇用制度,為生活帶來保障,單一的價值觀造成單一的消費心態,如今邁入銀髮年紀,主要支出花在旅遊、美食和保險;第二世代從小享受豐富的物質生活,期待透過消費,展現個人風格、發揮自我特色,在泡沫經濟破滅、終身雇用制終結後,被迫反思生活形態。

追求差異化的日本新中產階級,擁抱多元的消費價值,也引爆多樣化的商品市場。從銷售量和價格的角度,大和田稔發現,日本傳統的消費形態,市場區隔明顯,消耗品、一般商品和耐久消費財銷售量大,價格也便宜,但是愈是趨於高概念(有設計感、概念性)商品和藝術品,銷售量就變少了,價格也攀升,整體市場分布,就像一座A字型的金字塔。

不過,當消費市場趨於多樣化,打破了傳統的市場區隔,人們的消費行為兩極化,也就是大和田稔強調的M型消費,人們仍舊用便宜的價格,大量購買消耗品、一般商品和耐久消費財,但另一方面,願意付昂貴的價錢,購買藝術品和有設計感的一般生活用品。

消費形態M型化,代表人們在基本生活需求外,開始追求意識形態的商品,企業嗅到這一股趨勢,也著手推出概念性的商品,可能是一支湯匙、一組刀叉或是休閒服裝,但是經過設計師巧手,呈現高度的美感意涵,價格也提高了,再也不是過去量大的低價商品。

大量生產、大量消費的時代結束了,觀察日本的生活流行雜誌,最能嗅到這一股趨勢。大和田稔舉例,啤酒雜誌針對分眾消費群,提供千百種啤酒選擇;愛車人雜誌過去強調的是昂貴車款的功能,現在吹捧的是車子的天窗設計,還有一半頁數用於介紹生活用品。

大和田稔認為,新中產階級沒有消失,他們只是改變消費形態,一手購買便宜的生活必需品,另一手願意投擲千金,購買符合自我風格的精緻商品。

小幅創新 從周邊設計著手

面對這一群行為殊異的消費者,日本企業自有一套因應對策。過去,企業透過大量製造,迅速滿足消費者的需求;走入M型社會以後,消費者需求是流動的,企業也必須從單一化的生產,轉向彈性化的生產模式。

日本大企業的因應之道,就是在大量生產的基礎上,嘗試從周邊設計著手,推出一些小幅度的創新。例如,電腦製造廠商推出一系列的基本款式,但是提供多元的鍵盤、顏色選擇,滿足分眾需求。

產品設計的重要性將與日俱增,相同的基本型產品,透過不同的外觀設計,可以展現截然不同的風格。大和田稔建議,大企業尋找設計代工廠商時,可以請不同的公司,提供不一樣的設計提案,增加產品的多元外貌。

早在1970年代,日本就邁入富裕社會,唯有抓穩分眾市場的企業,才能持續在市場立足。反觀台灣直到1980年代,才享受經濟成長的果實,消費市場的分眾發展,整整晚了日本十年。

不過,觀察台灣人的消費生活,已經能窺見M型消費的影子。康迅數位整合公司總經理林坤正透露,有位PayEasy會員表示,她每天都用價格便宜、效果又好的牛爾面膜,但是每逢出差,一定會帶SK-II面膜,好炫耀自己使用的是高價品。

工研院創意中心價值探索員葉惠娟也認為,台灣的M型消費現象日益普遍,她以自己為例,平常雖然不買名牌商品,卻因為喜歡賞鳥,願意花大錢買一架高倍數的望遠鏡。

儘管如此,相較於日本,台灣的發展差了一大截。應用劇本科技公司創辦人余德彰表示,日本擁有較大的市場、國民收入高,產品需求的差異化也大,企業才能針對生活形態,提供多樣化的產品選擇。

台灣的年輕人市場,逐漸邁向差異化,但是社會整體仍在萌芽階段,市場供需兩端的力道都不夠。余德彰觀察,台灣中產階級早就出現,慢慢走出自己的路,已經有潛力展開分眾化消費。

可惜,台灣長久以來從事代工生產或代工設計,總是跟隨國外規格走,缺乏完整的產品開發經驗,沒有能力獨立企劃新的規格;面對新的消費需求,只好從國外引入,尤其是從日本移植一些看似吻合的生活形態。

余德彰強調,「日本能自行開發,提出完整解決方案」,反觀台灣企業,往往透過進口滿足市場的分眾需求,就算決定發展品牌,多半是強化附加價值,卻不是從生活形態中,創造出新的解決方案。

尋找優勢 切入機會點

近幾年經濟前景不佳,動搖台灣人的自信,急著想從國外大師身上,尋找答案,大和田稔曾經參與台灣政府計畫,對於台灣有一份特殊情感,他提醒台灣別一味緊跟日本腳步,應該仔細思考,找出自己的路。

「多花時間觀察,台灣還是有很好的東西」,葉惠娟期待台灣能深入尋找自己的優勢。看在余德彰眼中,台灣是全球筆記型電腦產業關鍵一環,也是台灣企業突破的機會點。

他表示,台灣擁有全球領先的PC實力,絕對有足夠的能力,協助全球的PC族群,找到量身打造的解決方案。他認為華碩新推出的EeePC就是成功的一步,國外也推出小體積筆電 ,華碩卻從低價角度,打造差異化產品,也重新定義電腦族的使用行為。

PC產業正是「台灣可以創新,但是日本做不到」,值得台灣企業抓緊機會的領域,余德彰期待台灣廠商,持續深入不同使用行為,針對商務、年輕人、小孩、老年人、婦女等分眾族群,打造不同的電腦概念,才稱得上真正的電腦王國。


【2007/11/28 經濟日報
11.24.2007

*網際網路時代在1995年來臨 , *知識經濟隨之再來臨 , 行政院於八十九年/2000年「知識經濟發展方案」,行政院更宣佈九十年/2001年為「知識經濟推動元年」,揭櫫我國「以知識立國」的時代就此展開,將全力發展知識密集型產業,並建構一個能適應知識經濟,全民共享福祉的新社會。*聲譽是資本 的經濟於2007年靜悄悄降臨台灣經濟體. 何謂 聲譽是資本 ? 誠實與正派經營 . 消費者購買前多打聽與多上網 認知與 check 好的商家與好品牌 !
11.23.2007

休閒椅日漸受消費者重視與使用 , 多國與多種品牌逐步登陸台灣市場 , 但是 歪風 , 造假 , 仿冒 , 仿造與侵權已開始盛行穫取暴利; 在台灣,大陸 , 馬來西亞與泰國製造休閒椅,在台灣註冊商標,同時在商標前加註英國、法國、美國、德國休閒椅,做廣告、宣傳、推銷,欺騙誤導消費者,以提高價格獲取暴利,其實是Made in China,Made in Taiwan , Made in Malaysia 的休閒椅 。 這種情形最多,( 與床墊商品相當相似 ) 廠商已犯 " 偽造產地 " ─商標刑法(二年以上有期徒刑),消費者保護法與刑法─詐欺背信及重利罪(第339條)。消費者購買前上網查詢為要 , 並使用本網站的國際品牌 查詢 International Brands 內的 經濟部智慧財產局 查詢品牌真假性 . ( 歐美先進國家原廠大品牌與知名品牌一定會在台灣註冊商標 , 原廠大品牌與知名品牌一定有網站 , 電話 , 傳真與聯絡地址.無此資料必定是假冒與造假.)
11.19.2007

威爾許專欄》奧客不是財神爺 滾吧

【編譯劉煥彥】 2007/02/12


堪薩斯州威契塔的席爾瓦問:企業會放棄令人頭痛的員工。若用同樣方法對付令人頭痛的顧客,是不是個好主意?
答:你的意思是說:「顧客永遠是對的......真的嗎?」

答案很明顯是肯定的。你不可能成立一家公司,卻不設法滿足每一位顧客,甚至是令人討厭、不講理或暴躁無比的顧客。顧客畢竟就像親戚一樣,你沒得選擇,所以你最好學著接受他們。

但是(別小看這個但是),在某些情況下,這句顧客至上的格言可能極具破壞性,因此向對方說不或甚至一刀兩斷,其實蠻合乎情理。

第一種情況比較容易,亦即當顧客對價格的要求導致你無法獲利,或甚至造成業界定價一片混亂,這時候你就要堅持立場,甩掉顧客,就算這樣會讓業務人員抓狂也一樣。

第二種情況是,顧客要求你做只賣一次的產品,且會讓你的研發部門走錯方向,或背離你的策略及財務目標。這時候業務人員可能強烈要求上級支持,但公司資源錯置卻極具危險性。除非對方是公司不可或缺的營收來源,否則你只得說不。

第三種情況有些微妙,亦即表現出對你員工不尊重的顧客。你的主要顧客,例如居於主導地位的通路商或市占率大到嚇人的廠商,有時候行為可能令人不悅。他們吃定你,而且擺明這麼做。你可能得忍受一些毫不客氣的行為或粗魯無比的要求,就當是做生意的成本吧。

然而當這種顧客不是你的財神爺,而是蠢蛋時,情況就不同了。這時時候,你首先要做的就是換下原本的業務人員,找一個臉皮比較厚的人接手,並且大膽子告訴對方:「喂,到此為止了。」如果這麼嘗試後還不見效,就應該與顧客分手。

結論是,我們並非建議大家拋棄或修正「顧客永遠是對的」這句話,只是加上但書而已。







10.10.2007

請消費者多多利用 Google 的 PageRank 判斷床墊或傢俱公司網站評價好不好 : 由於Google 採用的是網頁等級排名的 PageRank 技術 , 搜尋結果排在前面的一定是權威網站或者是用戶連結比較多的資訊 , 在一般情況下也就是用戶所需要的 , 大大方便網路用戶網上資訊的查尋.( 書名:Google 如何讓世界變平 page 126.) (台灣有些不肖廣告公司搞鬼 , 在 Yahoo , Google 關鍵字首頁排名賣廣告.)
8.1.2007

本公司代理德國 HUKLA 富可樂休閒椅已在台灣2007/08/01 (星期三)完成第四次增修建 , 請消費者多多推薦親朋好友.(第一次創建於2005年7月22日 ).
7.13.2007

休閒椅日漸受消費者重視與使用 , 多國與多種品牌逐步登陸台灣市場 , 但是 歪風 , 造假 , 仿冒 , 仿造與侵權已開始盛行穫取暴利; 在台灣,大陸 , 馬來西亞與泰國製造休閒椅,在台灣註冊商標,同時在商標前加註法國、英國、美國、德國休閒椅,做廣告、宣傳、推銷,欺騙誤導消費者,以提高價格獲取暴利,其實是Made in China,Made in Taiwan , Made in Malaysia 的休閒椅 。 這種情形最多,( 與床墊商品相當相似 ) 廠商已犯 " 偽造產地 " ─商標刑法(二年以上有期徒刑),消費者保護法與刑法─詐欺背信及重利罪(第339條)。消費者購買前上網查詢為要 , 並使用本網站的國際品牌 查詢 International Brands 內的 經濟部智慧財產局 查詢品牌真假性 . ( 歐美先進國家原廠大品牌與知名品牌一定會在台灣註冊商標 , 原廠大品牌與知名品牌一定有網站 , 電話 , 傳真與聯絡地址.無此資料必定是假冒與造假.)
6.18.2007

店頭行銷 最後4.3秒抓住他的心

陳列或行銷方式發揮功能時,就會讓消費者樂意掏錢購買,但有些時候,這些方式根本無法發揮作用,消費者對店頭訊息視而不見,所以,如何確定品牌與消費者的「最後一哩」有效互動,變成銷售商品的關鍵。

走進便利超商或量販店等賣場通路,面對琳瑯滿目的商品,及四處可見的促銷訊息,你是如何下定決心選購自己需要的商品?或出乎預期的買了許多購物清單上沒有列出的東西?

做為一個商品供應商,全力爭取市場占有率的品牌業者,又該如何讓消費者,心甘情願掏錢購買你希望他買的東西?新品上市銷售不佳,原有的顧客到底是何時被競爭品牌悄悄偷走的?

奧美集團Headcount亞洲董事總經理麥法倫(R. Macfarlane)觀察指出,店頭行銷愈來愈能影響消費者的購買決定,換句話說,成功的店頭行銷,會使廠商傳達的品牌訊息,有效改變消費者的購買行為。品牌訊息、展示方式、促銷活動及價格,則是店頭行銷成功的四大關鍵。

購買決策的最後一哩

奧美促動行銷公司在一場品牌促動行銷研討會中,提出「最後一哩(Last Mile)」的概念,並指出,70%的消費者都是在店內(in-store)決定購買,且決策時間是在關鍵的最後4.3秒。因此,即使上述四大關鍵做對了,贏得這4.3秒的「最後一哩」,才是店頭行銷成功與否的決勝點。

根據一份2004年的消費者研究,奧美促動行銷亞太區營運長庫倫(G. Cullen)指出,英國有51%的人不看促銷活動資訊,49%的人喜歡注意促銷訊息。由於喜歡看促銷訊息的人口多達近半,許多知名企業紛紛調整行銷策略,加重店頭行銷預算的比重。

使用科學化分析系統工具

影響店內購物者選擇商品的決定因素很多,像是購物者與商品訊息接觸點的互動、非貨架陳列的方式、價格促銷、隨包附贈式促銷及促銷人員在賣場裡展示品牌等,一旦這些陳列或行銷方式發揮功能時,就會讓消費者樂意掏錢購買,但有些時候,這些方式根本無法發揮作用,消費者對店頭訊息視而不見,所以,如何確定品牌與消費者的「最後一哩」有效互動,變成銷售商品的關鍵。

因應「最後一哩」行銷的重要性,科學化的分析系統工具變得愈加重要。奧美促動行銷針對企業客戶的此一需求,發展出ShopperPulse、MarketPulse等工具,透過市場人員在全球50個不同市場,搜集及評估「最後一哩」的相關資料,並將資料即時傳送到公司位於紐約及新加坡的伺服器,透過軟體即時分析更新報告,讓客戶可即時上網看到每天在市場上正在發生的改變。

奧美指出,透過ShopperPulse,客戶可以看到商品訊息接觸點的功能是否有效運作;不同的購買族群有哪些不同的消費行為;而消費者在不同的通路裡,會有哪些不同的反應;以及競爭品牌是否正在「偷走你的客戶」等。

舉例來說,一家知名啤酒公司,曾在奧美促動行銷的協助下,在新加坡的11個賣場,針對482個消費者進行消費調查。賣場調查人員在消費者購買前後,立即攔截訪談,發現原本有意購買此品牌啤酒的比率只占26%,但實際購買率卻是29%,顯示「在最後一哩增加了3%購買率。」這個結果可與消費者行為做連結,看出店頭行銷對他們的影響。

MarketPulse也是透過資料蒐集及報告工具,分析企業的店內商品訊息如何與購物者進行溝通;其中包括商品展示是否足以影響購物行為;促銷活動的效果有多強;以及定價是否具競爭力等。

仔細評估消費者行為 :

奧美指出,MarketPulse根據商品訊息、展示、促銷及價格等面向,幫廠商進行「最後一哩」評估。例如他們曾用來評估一個洗鬆精品牌,在不同市場、不同通路、一年的某些特別時段的「最後一哩」表現,甚至這個品牌與主要競爭對手的「最後一哩」的不同表現。

「一個品牌如果能了解自己的消費族群及其購物行為,將會比對這些一無所知的競爭對手,擁有更大的競爭優勢。」奧美促動行銷說。

科技發展、生活形態不斷改變消費者行為,愈來愈多消費者透過網路或電視購物,降低走進賣場的頻率。如何把消費者帶進店內,讓他們接收到品牌企圖傳達的訊息,進而買下你希望他買的東西,成為產品供應商愈來愈不易達成的任務。

確實認識消費者行為,隨時掌握他們善變的心,是通路行銷的致勝關鍵。了解通路行銷活動如何影響消費者購買你的產品或競爭對手商品,更是想要贏在「最後一哩」的廠商,不得不加緊學習的功課。有效的情報蒐集分析系統,可以更具體地讓企業知己知彼,及時調整通路行銷策略,提升銷售績效。
6.12.2007

專屬陷入策略 打敗競爭者

一年前,回台南鄉下老家,發現位於老家隔壁的「阿金姨柑仔店」正對面開了一家7-Eleven,兩家店形成強烈的對比。柑仔店的阿金姨一如往常坐在店裡那張破舊的躺椅看連續劇,手裡依然搖著那把油紙扇,我悄悄走進店裡,她從上到下打量了好幾番,然後用那口濃郁腔調的台語笑著說道:「你咁是……」。我笑了起來,心想,好多年沒回台南鄉下了,阿金姨居然還認得我。

柑仔店vs.便利超商

隨手拿了一些餅乾、飲料,索性就坐在店裡與阿金姨話家常。她哀怨地說,對面的7-Eleven,搶走了她不少的生意,日子是愈來愈難過囉!我打量著柑仔店裡的陳設、外觀……,的確是沒有一個地方能與7- Eleven相比。

臨走時,我給了阿金姨一個小小的建議:如果她把大躺椅改放到店門口,電視的方向稍為調整,照樣可以在店門口的大躺椅上看電視,或許這樣生意就不會被7-Eleven搶走。

之後,我並不知道阿金姨是否採納了我的意見。直到幾天前,我再度回到台南鄉下,發現她真的將大躺椅移到店門口,電視也轉了方向。就在此時,村裡的阿發嫂向阿金姨走來,對著她說:「阿金姨,阮孫愛呷7-Eleven的大亨堡啦!等一下會來你這裡買醬油,我不會去7-Eleven 買啦……。」

阿金姨看到我,開心地對我說,這一年來她的生意真的變好了,大家又回到她這裡買東西了……。

專屬資產,是指買賣過程中產生無形或有形的特有資產,當雙方交易持續時,此一資產才會產生價值。而資產專屬性(Asset Specificity)則是指為達成某一交易所需投入的專用資產程度。

專屬陷入對手難超越

Oliver E. Williamson的交易成本理論(Transaction Cost Theory)提出六種資產專屬性,包括:「特有使用知識之專屬資產」、「實體設備之專屬資產」、「忠誠顧客之優惠專屬資產」、「無形專屬資產」、「心理層面認同專屬資產」及「特有社會無形壓力之專屬資產」等。

在上述阿金姨柑仔店的案例中,我利用阿金姨在地方上所建立的「無形專屬資產」及「心理層面認同專屬資產」做為行銷利基,其中,對「人」的專屬陷入,是7-Eleven難以模仿的,因此可以做為主要競爭武器。

阿金姨在村裡開店已40多年,全村沒人不認識她,雖然只是小小的店面,卻可以提供村民想要的任何東西。而且阿金姨待人親切,顧客身上的錢不夠,大可以賒帳。

我當初提出的改善建議,是希望透過阿金姨在門口「把關」,讓所有想去7-Eleven的厝邊頭尾都覺得「有壓力」或「不好意思」,以加強「人」的專屬陷入,雖然簡單,卻很有用。也許,下次回去,阿金姨店堣]開始賣起大亨堡。

專屬陷入是一種策略行銷,從印表機的耗材、航空公司的哩程累積到特有品牌的自我呈現(同儕壓力)等,都是買賣雙方創造專屬陷入的行銷應用實例,實際的案例不勝枚舉。

專屬陷入的概念,本質上與關係行銷(Relationship Marketing)相似,在實務操作上不需投入大量資金,只要由心做起、從小地方做起,小商店還是會有市場利基
6.9.2007

最佳品質--公信力

常常有人問我,在眾多創業投資案當中挑選投資標的,最重視什麼?我想,投資朋友都會同意,當所有投資案的各種條件旗鼓相當時,「人」的因素便成為投資案能否脫穎而出的關鍵。

人———創業家本身的品質,經常可以左右案子的成敗。一份合乎時宜的投資案,卻因為創業家無法讓人有十足的把握,而無法吸引創投資金。幾乎是萬事皆備的創業企畫,可能因為創業家的記錄令人存疑,而無法獲得創投家的青睞。

創業家的品質,其實也是每一個人應該培養的條件。除了應有的本事與經驗以外, 一般最期待的創業家品質,可用公信力、親和力這六個字概括。本篇先談公信力。

初入社會應徵工作時,企業會問:「你會做什麼?」
後來,經驗累積增加了,應徵企業主管除了問你「會做什麼」之外, 還會問「有多久的經驗」、「有沒有擔任過主管?」或是「曾經主持過什麼案子?」。

等到晉升高層主管,面試主管還會問你「是否業界關係良好?」、「認識誰?」、「有無廣大資源?」這表示除了本事之外,已經進入必須發揮人脈的層次。

等到創業或應徵執行長,創投家和企業除了了解你的經驗與本領,通常最想了解別人對你的整體看法,希望透過他人了解你是否值得信任。

也就是說,年輕時,別人以擁有什麼技能或知識來判斷你的價值。成熟後,則以共事能力、領導經驗與人際關係,來評斷你。最後,你的價值將決定於「自己是什麼樣的人」。毫無疑問的,其中最有關鍵的的評斷標準,就是你在眾人心目中的「公信力」。

投資大師巴菲特說過:「名聲需要20年一點一滴建立,但是只要幾分鐘就可以毀掉。」大家不能掉以輕心。

創業家給人的第一印象,就開始建立自身的價值。因此,從作第一次簡報與回答問題開始,就進入信用建立期 。

逐漸的,每天工作應對所帶出的待人處事風格,天天都在累積你的聲譽。

最後,如果能長久累積良好的聲望、前後一致的好評,你就會發現自己居然有了「品牌」。

信用,名聲,品牌。除了公信力,沒有其他東西能創造更高的價值。




6.5.2007

做生意買賣是一種* 休行* 藝術 * 緣分 與* 身份的表現-----消費者心理學與行為 . 我們 大家 ( 消費者 , 經銷商與代理商 ) 共勉之 !
5.14.2007

開店秘笈》標準化 店舖經營基礎 【經濟日報/李培芬】 2007.05.12 02:02 am

管理並非先管後理,而是先理後管,通常若是理順了,其實也不必管了。

什麼是「理」,理就是建立共同的標準,從管理規章、作業原則,再進一步模組化為作業流程,舉例來說,店舖管理規章訂定「要待客以禮」,這樣的條文看似具體,其實非常抽象,日本人的禮是屈身90度鞠躬,台灣人的禮是注目點頭微笑,而美國人的禮則是開朗的招呼,請問何者才是屬於你店舖的禮?

因此,必須進一步建構作業原則,將待客以禮具體訂定成「進店招呼、服務禮貌、購買協助、包裝協助與離店服務」,下一個步驟則是依流程模組將之展開成作業流程,如:進店招呼的作業流程,除載明實施時機之外,也要將之拆解為步驟,如此一來,店舖的進店招呼才會有一致的標準,這是店舖管理的基礎。

有了共同的標準,仍未到「管」的階段,還要懂得去「教」。透過教育與訓練才能建立共同的認知,有了認知還必須落實在日常店務的操練,從執行中微調作業的順暢度,使標準真正融入實務之中。

如此一來你覺得還用「管」嗎?

問題是,「管」的方式改變了。

美國路易斯安那州立大學教授賈斯提(Robert T. Justis)日前應邀來台演講,他曾協助麥當勞公司規劃員工教育訓練課程,提到如何養成專業,將之分成五個階段:一.初學者:學著去做。二.生手:練習去做。三.熟手:得心應手。四.教練:能教其他人做。五.專家:能做到最好,即我們所謂的達人。

讓員工看見階梯,他就會往上攀登。唯有建立標準,員工的養成才能分出階段,否則每個人都按自己的標準或是心情來執行,說管不動,其實這正是管理者開始的方法就錯了。

有位連鎖童裝公司協理被派駐上海,每回巡店都發覺店舖清潔度不夠落實,幾經指導仍是如此,後來她與一位店長懇談才發現問題所在,員工認為清潔工作已經比自己家還乾淨了,但協理還不滿意。於是這個主管帶員工到金茂凱悅飯店,告訴他們,公司要求的標準是五星級酒店,而不是自己家裡。

標準的建立十分重要,店舖標準化作業手冊即是將標準書面化,建立了標準還必須精確的傳達,書面化能使傳達精確,並方便隨時查閱檢核,有了共同的標準店舖,可以養成達人,企業也可以累積經營知識(Know How)。

(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長)


智慧庫

沒有共同的標準,就沒有達人。

單店也要做標準化作業手冊。

工具箱

店舖標準化作業手冊一般分為兩本,即總部與店務,國際協會統計業者的平均是400頁,你的店有幾頁?


4.19.2007

udn.com / 2007/04/19 財政部已建置完成電子發票整合服務平台,行政院決進一步推動企業對政府(B2G)電子發票,預計年底開辦。傑年公司會積極參與電子發票 , 並請經銷商支持與配合 . ( 傑年公司於1999年7月7日創建網際網路 http://www.finetimes.com.tw , 並於 July 22 , 2002 開始 e 化 , 同時於2007年3月26日正式開始與第一銀行 First Bank 啟用 ebank . 本公司與第一銀行的國內國外往來一切開始 e 化 , 已使用 eband 25天 , 效果相當棒. ) ( 2007/04/20 傑年有限公司已正式向中華電信申請 ADSL 升速率為 8M/640K ) ( 本網址 http://www.relaxtimes.com.tw ( HUKLA Relax-Ruhesessel ) 創立於2005年7月22日 / Record created on 2005-07-22 / Registrar SEEDNET.) ( The high quality & an expert website http://www.relaxtimes.com.tw 於 2005 年 9 月 1 日正式 Open / 啟用 . .( B 2 B 及 e 化正式 Open )

4.15.2007

開店秘笈》營造門市的美學經濟

•經濟日報/李培芬 2007/04/14


無論是開單店經營門市,還是開連鎖店經營通路,融入美學思維與美感元素是必要的。
什麼是門市的美學思維與美感元素?這可以對應在店舖概念、服務品質、空間規劃與商業設計四方面,需要包裝的不僅是產品與菜色,更重要的還是在店舖本身,咖啡館可以只賣咖啡,但也可以賣空間與感覺,就像星巴克咖啡。

如何包裝一家店,這得從CIS(Corporate Identity System)談起,CIS譯為企業識別系統,60年代由美國率先提出,70年代在日本發揚光大,企業識別系統將企業經營的理念與文化,透過企業活動與視覺設計傳達給消費大眾,從而產生認同或價值,達成行銷目的、建構企業形象。

所謂企業識別系統,是由三大識別要素所構成,即理念識別(Mind Identity簡稱MI)、行為識別(Behavior Identity ,簡稱BI)與視覺識別(Visual Identity,簡稱VI),與店舖概念、服務品質、空間規劃與商業設計的配合,說明如下:

一.理念識別(MI):許多連鎖店都有店舖發展概念,陸續推出一代店、二代店、三代店…,店舖概念傳達的是經營的理念,是經營者的用心與堅持,形成企業文化,從而發展企業願景。

二.行為識別(BI):企業是靠人來傳達品質,一言一行,或是所舉辦的活動都傳達了企業的形象,就店舖經營而言,理念再美,也必須透過服務來落實,如果人的品質不高,服務品質就不會好,企業形象也隨之打折扣。

三.視覺識別(VI):小至名片、店卡,大至戶外與媒體廣告,透過企業標誌、標準字與標準色的基礎設計,將之應用到所有視覺設計上,包括店舖空間規劃與商業設計。理念識別、行為識別與視覺識別,以基督教為例,好比是聖經、祈禱與十字架,建立共識與標準行為模式,這是不可見的層面,再透過商業設計包裝與統合,形成可見的層面,使企業個性鮮明,清楚地被識別出來。

美學經濟並不是只有華麗的外衣而已,沒有文化與深度不能成就美學經濟,也就是說,看不見的比看得見的更重要,畢竟有內涵加上適度的包裝,才能引人入勝。

(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長)

4.8.2007

2007居家「色」計 充滿愛
聯合報/記者陶福媛/專題報導】 2007.04.07 02:37 am

倫敦色彩研究中心集合各界設計人才,每年定期公布「Colour Futures 居家色彩預言」報告。
圖片提供/寬庭、HOLA、得利塗料、台灣裝潢網
現代摩登的紅色再度流行,搭配普普風家具最速配。
圖片提供/寬庭、HOLA、得利塗料、台灣裝潢網

今年,居家流行什麼顏色?根據來自各個領域設計大師的預言,以溫暖、充滿愛的顏色為主,如紅色、粉紅、牛奶白等,源自大自然的薰衣草紫、檸檬黃等,也有不少人推薦。

每種色彩,都有它獨特的能量,置身其中,可以讓人的精神舒爽、心情愉快。呼應當前環保、回歸家庭、崇尚自然的主流價值觀,2007年的居家色彩將會充滿愛與溫暖的氛圍,如熱情摩登的紅、溫柔浪漫的粉紅,是這一季各家色彩預言家一致的選擇。


灰調粉紅 貴婦男士都瘋狂

近日倫敦色彩研究中心公布「Colour Futures居家色彩預言」,集合來自時尚、建築、科技等領域的大師,共同推選2007年的居家流行色,第一個推薦的色彩就是粉紅色。得利塗料指出,今年流行的粉紅略帶灰色調,有種優雅的韻味,而不是印象中幼稚可愛的粉紅。

代理進口家飾的寬庭最近也公布2007年居家流行色,主打粉紅、牛奶白、青苔綠和檸檬黃。其中粉紅是今年最受歡迎的色系,寬庭指出,亞洲貴婦對粉紅的喜愛幾乎已到瘋狂的地步,這一波「粉紅魅力」甚至已跨越性別,略帶灰色調、風格中性的粉紅,讓男士也瘋狂。


普普紅色 巧妙搭出未來感

受到六O年代普普風的影響,摩登現代感的紅色再度流行。以往,紅色常予人狂野的感覺,紅色的居家氣氛恐怕會讓人產生瘋狂、心神不寧、情緒高亢等,不太適合運用在居家環境上。

不過台灣裝潢網設計師陳金華指出,紅色普普很適合作為客廳、餐廳的主色,只要紅色不超整體裝潢的1/4,巧妙搭配白色、灰色等中性色彩,可以讓紅色更加凸顯。此外,紅色普普風很適合搭配六○年代風格的塑膠類或鋼管家飾品,只要搭配得宜,就很有未來太空時尚的感覺。


薰衣草紫 吹進南法浪漫風

另一個時尚大師一致推薦的2007年居家流行色,則是薰衣草紫。薰衣草紫帶有南法的異國風情,浪漫柔美的色調,搭配象牙白色系和淺色木製家具都很合適。陳金華指出,5年前淺木色大流行,如今淺木色已逐漸退燒,如果想為居家增添新色,不妨可以考慮添購薰衣草紫的單品,巧妙混搭舊有的淺木色,花小錢就能為居家換新色。

此外,充滿貴族氣息的紫蘭藍,也獲得不少家飾業者推薦,如Rolf & Benz、B&B等本季的封面就主打紫蘭藍,搭配牛奶白,風格既現代又摩登。


青苔綠、檸檬黃 紓壓親近大自然

呼應大自然的召喚,色彩粉嫩的檸檬黃、青苔綠逐漸成為主流。寬庭就以檸檬黃與青苔綠的組合,提出色彩也能療癒心靈的新主張,透過大自然的色彩紓解壓力,讓人產生愉悅的感覺。



【2007/04/07 聯合報】@

4.7.2007

開店祕笈》掌握美學經濟浪潮

【李培芬】 2007/04/07


商業應用美學並不是一件新鮮的事,對美的事物的追求更是人的天性,只是國內對商業設計學程並不重視,多以美工(美術工藝)的角度切入,與美術近了,卻與商業遠了。
甚至許多學校將視覺傳播非得冠以藝術之名,產生視傳藝術相關學系,培養出只喜歡搞怪,不屑於商業化的所謂設計人才,因此,台灣沒有出現像德國包浩斯一般,大師級的商業設計人才。

我的重點不是批判,而是希望透過美學之眼創造新商業價值。近年來泰國政府對商業設計與廣告設計的大力扶植,不僅提高設計的水準,更提升了商業的層次,值得借鏡。

今日我們所闡述的美學經濟,與過去所重視的包裝設計,在視覺表現面的手法類似,但在理念層次面卻更為提升,其實美學經濟反應的是人文素養,例如過去崇尚以華麗營造奢華,但現今的風尚則是低調奢華,用色從大膽濃彩回歸簡潔內斂,更重視凸顯材質本身的特點,就像各大精品品牌,過去是把大大的品牌Logo往身上貼,現在已少有強調Logo的設計了。

在美學課程中提到美感經驗,強調有距離才能產生美感,因此對於美的事物我們必須保持著觀賞者的態度,但是商業中的美學必須是可以體驗的,因為需要體驗所以不能只是冰山美人。

過去我的室內設計老師告訴我,房子是設計出來要給人住的,如果只因為美觀,犧牲了實用性,那麼未來人住起來就會覺得礙手礙腳,失去了實用性,再漂亮也經不起時間的考驗。

這樣的觀念深深影響著我,房子是要給人住的、包裝是為了銷售的、廣告是為了溝通的…,但是透過設計我們可以用更美學的方式處理商業的目的,讓廣告有人看、商品有人買,房子住得舒服,從而增加更多商機。

用美學創造經濟價值,美學經濟愈來愈受到商業界的重視,我們不再只是要你買東西而已,我們是希望你喜歡這件東西,因著這件東西有屬於你的品味,將購買的層次從需要(Needs)、想要(Wants)進化到需求(Demands),商品有了名字,就是品牌,而這個品牌對顧客而言有價的。

不要以為只有精品可以做到,美國連鎖超市Whole Foods,因為對有機的堅持與篩選,一顆蕃茄可以賣出三倍的價格,有機商品供應商以商品進入Whole Foods的貨架為榮,下周再來談店舖如何面對這一波的美學浪潮。(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長)


4.6.2007

預計今年夏秋之際推出 novalife fabric & Leder 材質 HUKLA 富可樂休閒椅 , novalife fabric 極易清理 , 用清水與抹布即可清潔 ( 品牌介紹二 ).
3.26.2007

Finetimes 傑年公司於2007年3月26日正式開始與第一銀行 First Bank 啟用 ebank . 本公司與第一銀行的國內國外往來一切開始 e 化.
2.14.2007

祝 金豬年 好運旺旺來 !!! ( Open date in Feb.26 , closed date in Feb.16 PM time )
2.12.2007

威爾許專欄》奧客不是財神爺 滾吧

【編譯劉煥彥】 2007/02/12


堪薩斯州威契塔的席爾瓦問:企業會放棄令人頭痛的員工。若用同樣方法對付令人頭痛的顧客,是不是個好主意?
答:你的意思是說:「顧客永遠是對的......真的嗎?」

答案很明顯是肯定的。你不可能成立一家公司,卻不設法滿足每一位顧客,甚至是令人討厭、不講理或暴躁無比的顧客。顧客畢竟就像親戚一樣,你沒得選擇,所以你最好學著接受他們。

但是(別小看這個但是),在某些情況下,這句顧客至上的格言可能極具破壞性,因此向對方說不或甚至一刀兩斷,其實蠻合乎情理。

第一種情況比較容易,亦即當顧客對價格的要求導致你無法獲利,或甚至造成業界定價一片混亂,這時候你就要堅持立場,甩掉顧客,就算這樣會讓業務人員抓狂也一樣。

第二種情況是,顧客要求你做只賣一次的產品,且會讓你的研發部門走錯方向,或背離你的策略及財務目標。這時候業務人員可能強烈要求上級支持,但公司資源錯置卻極具危險性。除非對方是公司不可或缺的營收來源,否則你只得說不。

第三種情況有些微妙,亦即表現出對你員工不尊重的顧客。你的主要顧客,例如居於主導地位的通路商或市占率大到嚇人的廠商,有時候行為可能令人不悅。他們吃定你,而且擺明這麼做。你可能得忍受一些毫不客氣的行為或粗魯無比的要求,就當是做生意的成本吧。

然而當這種顧客不是你的財神爺,而是蠢蛋時,情況就不同了。這時時候,你首先要做的就是換下原本的業務人員,找一個臉皮比較厚的人接手,並且大膽子告訴對方:「喂,到此為止了。」如果這麼嘗試後還不見效,就應該與顧客分手。

結論是,我們並非建議大家拋棄或修正「顧客永遠是對的」這句話,只是加上但書而已。
【2007/02/12 經濟日報】






2.11.2007

開店秘笈》小店與品牌

•經濟日報/李培芬(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長) 2007/02/10


據中小企業白皮書統計台灣中小企業平均壽命是11年,比之過去始終是個位數的存續期,已進步到兩位數,但是離百年基業尚有一段距離。當然,也有人認為中小企業只有生存問題,沒有永續經營問題,其實3M一開始只是個採礦的小公司;而SONY也曾賣過味噌湯,可見小企業也可以擁抱大未來。
歷經開店初期、中期,篳路藍縷到達了久期,投資金額已回收,企業不用把心思放在利益的計較,反而需要將眼光放遠、將格局放寬,重點放在經營品牌、理念、聲譽、文化與顧客的忠誠度。

如果一位老闆每個月所關心的事情只有可以賺多少錢?那麼這個企業會不會偉大,可想而知。

品牌可概分三大類:企業品牌、產品品牌與通路品牌,一般而言,製造業多擁有企業品牌與產品品牌,當然也有以代工為主、只有企業品牌的業者,有的則三者兼而有之;服務業則以企業品牌與通路品牌為主。開店生意最重要的就是經營通路品牌。

舉例來說,當我提到美食達人這家公司時,相信許多人的回應都是沒有聽過,但是當我提到他的通路品牌85℃時,大概很少人會沒聽過了。「美食達人」是企業名、企業品牌,「85℃」是店名,是通路品牌。

品牌、理念、聲譽與文化,是環環相扣的,但前提是品牌是一項投資,這不僅僅是指行銷宣傳的預算而已,而是在整體品牌投入的用心與堅持,這也說明了為什麼有些店標榜用的是法國的礦泉水、哥倫比亞的咖啡豆、有機的生鮮食材…,因為有了要求與標準,才有品牌。

名字也不等於品牌,台灣有120多萬家中小企業,你不能說台灣有120多萬個品牌,品牌是出類拔萃者的標記,代表在同業間的位置,更是標竿者的代名詞,因為沒有價值的名字比比皆是,唯有具有市場價值的名字才是品牌。

什麼是市場價值?這反應在兩個層面,一是顧客非你不可,取代性低;二是面對競爭,有多少顧客以你為首選,不可取代與首選都表示著顧客因為品牌,所願意多付出的代價,可能是時間、可能是金錢,對於開店業者而言,就是三、四家同業比鄰而居,顧客經過別家店,而來到你的店裡。

開店久期,經營者的眼光必須從自已轉移到顧客,建立以顧客為中心的價值,久期有多久?這個答案別問我,問你的顧客吧!

■智慧庫

•回頭客才是真正的顧客。
•顧客永遠值得投資。

■工具箱

•讓員工為顧客提案,改善服務流程、提升用料品質、推出新商品或新菜單…。

【2007/02/10 經濟日報

2.11.2007

樂活家具 讓賴家更有好藉口

【聯合報/記者陶福媛/專題報導】 2007.02.08 04:36 am



留白就是美 里里扣扣統統掛起來
圖/日月光提供
上個月底甫落幕的「科隆家具展」,國內家飾業者紛紛前往朝聖,帶來最新的家飾訊息。從科隆家具展場上的家具新品,不難發現未來的家具設計,將會與科技生活緊密結合,「隔間」的觀念也會整個被打破;此外,新興的「繭居族」掀起的戀家(或賴家)風潮,讓家具設計更加舒適、慵懶,且更加人性化,讓戀家的人更有賴在家裡的藉口。

科隆家具展今年延攬六位頂尖大師,包括倫敦家具設計大師Tom Dixon、材質設計專家Chris Lefteri、紐約室內設計師Stephen Burks、斯德哥爾摩的Eero Koivisto、柏林城市發展專家Sophie Lovell,和曾獲得巴黎市政府建築設計獎的Inga Sempe等,共同研擬2007年未來家具的流行趨勢。


理想之家 留白就是美
「里里扣扣」統統掛起來!

每年科隆展上的「理想之家」(Ideal House),向來是展場上的焦點話題。今年科隆邀請兩位知名設計師打造「理想之家」,一是曾獲2004年普利茲克建築獎的札哈哈蒂,她也是受邀設計台中古根漢美術館的建築師;另一位則是「無印良品」前創意總監深澤直人。

札哈哈蒂以樹脂和玻璃纖維打造如管狀、鏤空洞的雕塑品,讓居住空間有如生命體,不再是方正無趣的空間。

深澤直人則把所有家電全部往牆上貼,包括電話、電視、音響、照明等,空間大量留白,充滿禪意知性之美。

【2007/02/08 聯合報

2.11.2007

樂活家具 4大新趨勢

【聯合報/記者陶福媛/專題報導】 2007.02.08 04:36 am



正方形沙發搭配單椅沙發,讓空間機能性更多元。
Minotti/提供



沙發更深、更多功能
聯合報提供


★ 趨勢1.戀家有理
沙發更深、更多功能,讓「窩在沙發」成為享受

傳統沙發主要是用來接待客人的展示品,椅子較淺,要正襟危坐,造型多是方方正正。

Rolf&Benz代理商邵學祐指出,未來沙發尺寸變大、功能更多元,為方便人們窩在沙發上網、在家工作,沙發結合了活動工作檯;因應「家庭劇院」成為現代人主要休閒娛樂,還會在沙發加裝音響喇叭。

以前,人們愛坐在地板上打電動、玩益智遊戲,如今沙發變大、變深了,這些活動都可以移到沙發上,更自在舒適!


★ 趨勢2.自然當紅
裸木成新寵,黏膠、釘子也不要

環保有機、自然主義成為主流,同樣也反應在家具設計上,刻意保留天然紋路的原木家具、石材家具,成為未來的主流。日月光家飾指出,在科隆家具展上,只上透明漆的「裸木」家具在展場隨處可見,製作手法也以卡榫接合,儘量不使用黏膠劑和釘子,讓居家變得更有人文氣息。


★ 趨勢3.輕度奢華
沒有負擔「輕奢華」,低調內斂

時尚吹起的「奢華風」持續延燒,但會變換另類模式,沒有負擔、一點也不沈重的「輕奢華」,將蔚為主流。代理多家頂級進口家具的晴山家飾黃世潭說,奢華,不再是膚淺的披金戴銀、繁花累飾,而是半掩半藏的低調內歛,外表看似平淡,不過手工依然繁複、用料依然精緻,就連本季最In的金色,也是暗沈、仿舊的金,而非閃亮耀眼,讓人覺得有壓力。


★ 趨勢4.空間善變
多變化的人性設計,更多組合變化,讓空間更有穿透性

代理B&B的清歡家飾公關經理李坤儀發現,這一季B&B首席設計師Antonio Citterio所詮釋的島嶼沙發,強調可依空間變化創造無限可能的組合,如一款名為Luis的沙發就推出60種款式,可依空間做變化調整,家具似乎有了生命,不再枯燥乏味。此外,新一季的沙發扶手、高度都變低了,不會再阻隔視覺,讓客廳空間更有穿透性、也更寬敞。

【2007/02/08 聯合報】@

2.5.2007

家具設計 吹新奢華風

•經濟日報/文/李至和 2007/02/03


2007德國科隆家具展受到全球矚目,今年以具有奢華感的消費者導向(new lux-ury &cosumer based)趨勢,讓居家空間在新奢華風潮中,流露一股60年代熱鬧懷舊的氛圍。
業者發現,傾斜、翻轉、摺疊、旋轉等設計,大量應用在家具上。如德國Rolf Benz今年一款島嶼沙發,四個幾何圖形的沙發單體,藉由不同組合,可變換成數十種不同造型。

義大利沙發大廠Natuzzi也有一款Nicolas Now沙發組,在沙發內部的特殊馬達裝置,讓使用者可利用手部觸控,同步調整沙發椅被及座椅的角度與深度,實用中隱藏設計者的巧思。

材質方面,深色木頭出現比例大幅提高,其中深色核桃木與鍍鉻或鋁製塗裝,混搭運用在床板、櫥櫃、桌子與單椅的設計最多。延續去年木質運用潮流,深色橡木與來自熱帶地區的斑馬木、花梨木、柚木,在今年科隆展上都占有一席之地。

除此之外,去除貼皮、上色等以裸木密集板方式的處理也相當多見,科隆趨勢專家預測,如櫻桃木、甚至蘋果木、梨木等果樹木質,在近期家具製作上將扮演更重要的角色。

沙發方面,大比例設計與方體塊狀的切割仍是主流,沙發兼具坐凳、沙發床、躺椅等功能,可單獨使用或組合強化多功能性,甚至還可藉由外加或隱藏式的邊桌,置放無線電話、書籍、杯盤等物品,讓沙發成為多元機能且融合時尚的居家主角。

沙發材質的變化,也是今年科隆家具設計趨勢的重點。如同科隆展標榜的新奢華主義,羊毛、羊毛氈、棉質和亞麻材質等扮演吃重角色,帶金屬光澤的金、銀色系受到矚目,透過編織手法,讓家具多了精緻質感,也是今年家具設計師的新把戲。

部分特殊材質紛紛嶄露頭角,如羊駝毛、安哥拉羊毛、駱駝毛皮,或類似喀什米爾羊毛觸感的皮革材質,都運用在沙發家具上。Natuzzi一款Sander沙發,就運用這樣的材質製作,讓使用者感受溫暖細膩的觸感。

色彩與圖騰方面,黑與白在2007年的居家仍扮演吃重角色,會場上隨處可見使用單一白色的家具,或佈置元素的品牌攤位,單一的純白或夾雜少量的黑,或金、銀等色,試圖傳達絕對時尚的視覺震撼。

紫紅與淡紫色是當季的色彩,還有各種深淺不同的藍色系,花朵與格狀、幾何圖騰更保持不退燒的主流地位,漫畫式的城市建築圖騰,也成為今年設計潮流的新生力軍。

【2007/02/03 經濟日報】@

2.5.2007

開店秘笈》打造新鮮生命力

•經濟日報/李培芬 2007/02/03


經營初上軌道之時,也是最具危機之時。那顆戰戰兢兢、如履薄冰的初心,不知從何時起已放鬆下來,逐漸生起怠忽之心。如果連你自己都會覺得店裡面沒有新鮮事,那顧客呢?
一旦新鮮感消退,顧客的忠誠度也面臨考驗,如何保鮮?如何讓顧客一再光顧呢?這是比開店更具挑戰性的事!

開店經營會歷經初、中、久三期,初期是以站上損益平衡點為目標,每家店所需的時間都不一樣,基本上平均必須六至18個月,接下來從店舖經營獲利到賺回資本額的這段期間,都可稱之為開店中期,將資本額賺回來之後,店舖經營進入長治久安的狀態即是久期,久必謀治,經營的重點將從店舖移轉到品牌,訂定進一步的成長目標。

久期有多久?沒有定數,但是七成以上的店到不了久期,是可以確定的,而這七成倒下的店,只有兩成半是在開店初期挫敗,四成半是輸在中期,也就是說絕大多數是在中期隕落。

為什麼看似漸入佳境之時,卻充滿危機呢?

其實「因循」是企業最大的敵人,中道則要持續投入五新循環,做到新行銷、新陳列、新商品、新服務與新顧客,新鮮感需要營造,企業如果一味沈浸在過去的成功經驗中,就會輸掉未來。

一、新行銷:店舖需要不斷創造存在感,而行銷活動正是放大存在感的介面,零售業最常使用的滿額送、來店禮與加價送,透過行銷企劃與包裝,創造顧客來店的理由。

二、新陳列:店舖陳列是一門專業,並非即興之作,日本流通媒體經常突擊店舖,拍攝優秀或不良的陳列方式,成為店舖改善陳列的範例,定期更新陳列方式,可塑造商品新生命,並提高注目度。

三、新商品:以便利商店為例,每家店平均陳列2,200至2,800種品項的商品,而每個月均會引進70至100種新品,當然相對必須淘汰舊有的品項,一來一回間,平均商品變動率約10%,這代表每十年即全部換血一次,這是店舖革新的基礎工作。

四、新服務:好的服務絕不是按標準化作業手冊執行而已,真正好的服務必須理解顧客是人,除了「依規定」之外,其實還需要一點感動,這是必須用心的。

五、新顧客:一家店顧客的總量就像一池水,若是活水有流進就有流出,若是死水必然會逐漸乾涸,也就是沒有流進沒有流出,所以永遠都需要開發新客源。

開店做生意,身為店舖經營者,必須每天問自己:今天「新」了沒?

(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長)


■智慧庫

苟日新、日日新。

顧客流進與流出與店舖本身設定之顧客對象有關。

■工具箱

所謂顧客終身價值,並非顧客一生的某一項消費,若你賣的是少女服飾,主客層即是15到25歲的女性,所以終身價值亦指此一年齡帶而言。

【2007/02/03 經濟日報

2.1.2007

理想品牌貼近消費者,讓滿意加值

•經濟日報/林育新 2007/02/01


成為消費者心目中的品牌NO.1後,就可以高枕無憂了嗎?隱形眼鏡和保養藥水的領導品牌博士倫、生產嬰幼兒配方奶粉老字號的美商惠氏藥廠,連續幾年都獲得管理雜誌理想品牌票選第一名,仍不斷在事業上創新,鎖住顧客群,拉攏新客群,維繫品牌力不遺餘力。
品牌霸主背後的努力

品牌霸主的地位看似難以撼動,但霸主背後付出的辛苦汗水鮮為人知,以博士倫來說,在隱形眼鏡市場競爭激烈的態勢下,不譁眾取寵、追隨流行,堅持透過創新科技與技術,來幫助消費者看得更清楚、眼睛更健康。

另一方面,惠氏藥廠觀察通路變化,一有風吹草動,立即調整通路布局策略,堅持保持和顧客暢通無阻的管道。

「專業走向」是博士倫屹立不搖的主因。進入博士倫20年,待過業務部、客服部、行銷倉儲部,現任總經理葉宜談到博士倫的願景:「博士倫立志成為顧客推崇的視力保健領導者,幫助人類找回視力健康,看到美麗新『視』界。」

因此,博士倫為了貼近消費者,讓顧客滿意再加值,前年在總公司成立視力保健中心,免費替消費者檢查及驗配隱形眼鏡。

「我們希望直接面對消費者,了解他們真實的想法」葉宜說,走進驗光中心,會有專業醫生服務,從檢查到配戴必須花上一個小時,一點也不馬虎。

「我喜歡聽到消費者戴上我們的產品,發出『哇噢』的讚嘆聲」葉宜指出,不少消費者在這裡檢查,才發現之前的度數不正確。

持續創新與布局通路

有鑑於台灣的消費者對於隱形眼鏡的配戴及保養觀念與方法多不正確,博士倫除了成立驗光中心,也善用各種傳播管道,提供更豐富且正確的視力保健知識。

惠氏的成功則是靠著持續的創新與布局通路,更重要的是抓住消費者的步伐。「不斷創新產品與服務是推動惠氏前進的動力」營養品事業處總經理林佳秀說,掌握消費者的脈動是百年歷史公司維護品牌聲望的主因。

「強大的創新研發能力」也是惠氏的致勝關鍵。惠氏每年投注12%營收在研發上,致力研發適合各階段嬰幼兒成長所需的營養成分,例如1993年的β胡蘿蔔素、1989年的五種核←酸等營養的重要發現,大都是惠氏研發團隊的心血結晶。

尤其嬰幼兒奶粉不像一般產品有生命周期,客戶不斷在流動、更新,林佳秀常笑說:「我們的消費者滾出去就滾不回來了。」一語道出,行銷手法上難為之處。不過,母子關係是永恆不變的方程式,「這當中就憑你加入什麼元素吸引消費者注意力」。

惠氏2006年4月的新世代媽咪調查,發現六、七年級的媽媽,不像上一代為家庭奉獻。她們注重外表,自主獨立;受到少子化影響下,親子相處重質不重量;家是大家的,因此老公也有義務幫忙;有什麼問題上網找,網路上發表媽媽經稀鬆平常。

之前,惠氏廣告主要訴求「小孩是未來的領袖」、「父母多用心,小孩變聰明」,因此父母要用最好的奶粉,幫助小孩成為將來的領導人才。

隨著生活型態改變,惠氏也發現消費者的轉變,「現在許多媽媽都希望小孩快樂長大就好」林佳秀說,因此惠氏隨之調整廣告表現方式,例如請消費者親自證言,談媽媽經,近期更邀請「前衛媽咪」小S代言,以消費者的視角,訴求產品特點。

從消費者觀點 訴求產品特點

同樣地,博士倫對顧客的呵護備至及關懷,從廣告可一窺究竟。台灣約在1988年引進拋棄式隱形眼鏡,但由於政府法令限制,禁止廠商打電視廣告。因此,博士倫以「最笨」的方法,一點一滴蒐集顧客的資料。

行銷部經理魯燕芳想起過去行銷經營的辛苦,她說,以前靠招募會員,主動向客戶介紹產品,甚至和誠品合作,郵寄DM到他們的會員手中。

相較於國外消費者配戴隱形眼鏡,一定先求助於專業醫師,台灣的消費者比較隨性。不過,台灣消費者最大的企盼,就是能戴舒適的眼鏡,因此博士倫緊扣消費者的需求,廣告訴求「舒服能能舒服」。

爭取消費者認同

博士倫的第一支廣告以銷售產品為主,著墨功能層面,凸顯問題點,例如戴得不舒服就影響工作表現。接著,去年一口氣推出四支系列廣告,以感性訴求,不只談產品,也分享心事,無形中搏取消費者對產品的認同。

博士倫找S.H.E當代言人是希望以最具影響力的偶像團體,說服年輕消費者善變的心,再搭配輕鬆易懂的動畫,呈現產品的專業性。

博士倫和惠氏都了解自身的優勢所在,找出市場定位與競爭者區隔。

其中,惠氏是掌握通路變化的佼佼者。2001年惠氏的主要通路量販、藥房、軍公教通路各占三成左右,但到了2006年藥房銷售增加到60%,宅配也從1%提高到5%,為了避免流失商機,惠氏調整行銷策略和人員分配,加強投入藥房戰場。

林佳秀解釋,藥局在這幾年開始活潑化,他們以「社區的好鄰居」自居,不斷以促銷、聯名卡、會員制及連鎖機制等方式,拓展事業規模。

即使是藥劑師自營的小藥局,一樣有做生意的門路。走進傳統藥局,商品陳列凌亂,林佳秀稱之為「亂放」哲學,因為這正是商家的用意,要你開口詢問,從中開啟「友誼之窗」。

「他們會盡力協助你找到適合的產品,也順其自然推銷其他的產品。」林佳秀說。也因此,惠氏必須培養專業的業務人員來面對專業的藥師,同時隨時「掃街」,觀察各區域是否有新藥局,一點一滴擴大通路。

在品牌當道的時代,沒有人可以擁有絕對領先的優勢,品牌經營永遠要著眼於顧客,緊扣住他們的需求。


1.31.2007

開店秘笈》顧客 是生存唯一要件

【李培芬】 2007/01/27


企業生命周期理論,示現大多數企業的命運,歷經草創、成長、成熟以至衰敗,想要避免衰敗的命運,就必須掌握每一個階段的經營重點,試想一家連鎖企業在成熟期仍首重展店,想不衰敗都難。
事業的開始的確是從求存的叢林中披荊斬棘而來。

許多連鎖店愈開愈多,營業額也愈來愈大,於是迷失在規模的錯亂之中,甚至以為無限的開店代表無限的成長,其實布點必須經過精細的商圈計畫,否則自家店打自家店的情況將會上演,而且隨著營業規模的擴大,後勤支援成本也隨之擴大,布點重疊分食顧客的結果,是規模不經濟,日本青山洋服在展店的最高峰,驟然倒下,值得開店者引以為戒。

為避免營業額的增加主要來自新開店,應反算每一家店的營業額是否成長,甚至是獲利率是否成長。

經營的每個階段都有不同經營重點。

開店之初必須先求生存,求生存的重點是極大化客數,進而產生對利潤的貢獻,經營者必先體認店舖真正的老闆是顧客,沒有顧客,店舖等於不存在,因此爭取顧客是主要任務,要掌握促成來客,進而消費的三大環節,即第一印象、首次進店以及首次消費。

一.第一印象:立地就是最好的廣告,佇立在街頭的大型看板、公車車體廣告或是高速公路沿線的看板廣告,都是所謂的戶外媒體,通常企業都要動用廣告預算去購買,孰不知自家店的招牌與外觀,就是珍貴的戶外媒體資源,如能善加規劃與利用,可以營造具注目度與好感度的第一印象。

二.首次進店:在店外走來走去的都是消費者,但是能夠真正走進店中的才是顧客,吸引消費者進店成為顧客是店舖經營的學問所在,促使消費者走進店中的動機要素的設計是極為關鍵的,櫥窗、海報、促銷活動、集客商品,或是一位親切招呼的店員,都可能是觸動推門而入的要素。

三.首次消費:日常生活中走進一家便利商店的機率,比走進一家服飾店高得多了,但成交一件衣服的營收也比買一瓶飲料高多了。

來店消費似乎天經地義,但第一次購買行動的實現卻是彌足珍貴的,從這一刻起店舖多了一位新顧客,同時也開啟挖掘顧客終身價值(Life-time Value)的契機。

顧客是生存的唯一要件,未進店前的注目度與好感度的建立,以及進店後來客數、提袋率與客單價的統計,都是在競爭叢林中致勝的關鍵,是有所為而為,絕非無心插柳。

(作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長)


■智慧庫

1.行動必須計劃,沒有計劃的行動只是躁動而已。
2.「顧客入店創意提案」,讓員工一起參與動腦。

■工具箱

顧客一生都有消費需求,計算一位忠實的顧客所能產生的終身價值是多少,然後告訴你的員工。
【2007/01/27 經濟日報】@

1.30.2007

銷售人員談判法則

•經濟日報/黃永猛   2007/01/30


銷售人員光靠銷售技巧,不見得能敲定生意,要在競爭者眾的市場勝出,還得琢磨談判技巧。
近距離觀察業績亮眼的銷售人員,都能把握以下六大談判法則:

了解客戶人格特質:越瞭解客戶的人格特質,越能抓住客戶的心,也越能掌握如何與客戶談判。針對處女座人格特質的客戶,談判前須做好規劃,設想談判時須注意的細節,並備齊所有資料,談判過程中必須謹慎以對,如此,才會獲得客戶的青睞。

確定客戶有多需要你:當供過於求,因競爭者眾,銷售人員須放下身段,提供更多的個人附加價值,並在價格上讓步,處處討客戶歡心。相反的,當客戶非常需要你時,銷售人員可以在價格上硬一點,不過,態度仍須溫文有禮。

降低客戶的期待係數:談判初期,不要給客戶太高的期待。例如,一開始就讓客戶覺得有很大的殺價空間,但隨後卻表示無法再降,反而讓客戶因談不到好條件而卻步。

察言觀色:關心客戶的眼神與身體語言。客戶不斷詢問,表示他有興趣。客戶不斷討價還價,表示已有購買意願。客戶詢問付款方式,代表只缺臨門一腳。銷售人員應仔細觀察客戶的一舉一動,並迅迅作出正面回應。

讓步要慢:不輕易讓步,即使讓步,也要先告知客戶自己的權限,須專案申請或向主管爭取。讓的太快,一方面會讓客戶懷疑,另一方面也容易讓客戶有更多的期待,延緩成交的時機。

收尾要乾脆:堅守公司的底線,越接近成交時越不能手軟,顧慮太多或優柔寡斷都是銷售的絆腳石。時機稍縱即逝,該下決斷就下,免得讓煮熟的鴨子飛了。
【2007/01/30 經濟日報

1.15.2007

美網購 2006年衝破千億美元

•經濟日報/編譯謝璦竹/法新社華盛頓十四日電 2007/01/15


電子商務跨越新的里程碑。去年全美花在網路購物的金額突破千億美元,分析師並樂觀展望未來數年電子商務將持續強勁成長。
研究機構comScore網路公司最新報告指出,不包含旅遊的線上零售支出去年達到1,021億美元,比前一年成長24%。其中近四分之一來自11月與12月,年底假期銷售達246億美元,成長26%。

comScore統計,年底假期最後三周銷售激增,比去年同期成長31%。耶誕節前一周銷售更暴增45%,主要是受惠於線上購物快速交貨的便利性。「因為消費者對網路購物業者快速交貨有信心,相信耶誕節前可收到貨品。」

展望2007,市調業者eMarketer估計,今年線上銷售可望再成長22%,達1,320億美元。

投資業者Cowen公司估計今年線上購物成長率為20%。報告中說:「由於寬頻更為普及,線上購物定價較低,以及線上購物愈來愈便利。我們估計2007年美國電子商務銷售將成長20%。」

Cowen公司統計,2006年線上購物業績達1,080億美元,並預測到2011年,將成長至2,250億美元。換言之,五年後,線上購物將占全美零售業銷售額的4.7%,截至去年底,線上購物僅占零售的2.7%。葛羅說:「零售商必須正視這個趨勢,否則就會遠遠落後。電子商務將持續成長超越傳統零售。」

葛羅說,更多消費者已習慣線上購物,購買的品類也更廣,像是珠寶、服飾、家電以及家具。

零售商提供更多消費知識,讓線上消費更放心。「有意在網路上買鑽石人會看到購買指南,幫助他了解各種專有名詞。打算裝潢房子的人會看到裝潢實景影片,體驗家具擺放在客廳的感受。」

葛羅也指出,雖然沃爾瑪與目標等連鎖業者都有線上購物服務,允許消費者在必須退貨時,可以選擇送到門市,而非以包裹寄回。不過,線上購物業者成本較低,在定價上佔優勢。

【2007/01/15 經濟日報】@

1.14.2007

本公司代理德國HUKLA名牌休閒椅已在台灣2007/01/14(星期日)完成第三次增建 "推薦親友" 功能於 Knowledge and FAQ 請消費者多推薦Good Knowledge 好知識給親友(第一次創建於2005年7月22日 ).
1.3.2007

尋找利基-----長尾理論:
單一配銷方式不適用於所有人---
有的顧客喜歡到商店購物,有的喜歡在網路購買東西.有的顧客喜歡先在網路研究,再到商店購買.有的喜歡先到商店瀏覽,然後在網路購買.有的顧客立刻就要,有的可以等,有的就住在商店附近,有的散佈在偏遠地區.有些商品需求集中,有些相當分散.如果你只專注於將商品配銷給單一客戶群,就有喪失其他客戶群之慮.Finetimes傑年公司會適時迎戰並服務與照顧傑年的顧客及經銷商. 並準備燒錢 2~3 年.
1.1.2007

敬愛的消費者在下列網站 Key in 關鍵字*床墊 *床 *名床 *床組 *彈簧床 *獨立筒床墊 *電動床 *寢具 *枕頭 *休閒椅 *購物網 任一關鍵字即可找到德國 HUKLA , SCHLARAFFIA , MALIE , Relaxtimes , Goodtimes 等五個網站的廣告 :
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*http://www.yam.com.tw
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*http://www.yahoo.com.tw
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*http://www.seed.net.tw
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*hhtp://www.udn.com.tw
*http://www.chinatimes.com.tw
*http://www.ettoday.com
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